1. Grundprincip: AI laver udkastet – du har sidste ord
Arova bruger manuelt opbyggede, specialiserede AI-agenter til bestemte arbejdsgange. Målet er at automatisere gentaget forarbejde, ikke at fjerne faglig kontrol.
2. Hvad AI kan bruges til
AI-funktioner kan bl.a. hjælpe med at strukturere oplysninger, formulere tekst, foreslå tilbudslinjer eller generere et første udkast ud fra den kontekst, kunden allerede har givet Arova.
Et konkret eksempel er tilbudsassistenten, der kan bruge kundens beskrivelse og virksomhedens priskatalog til et konservativt tilbudsudkast. Hvis en pris ikke med rimelighed kan udledes, skal løsningen kunne markere behovet for brugerens kontrol frem for at opfinde en pris.
3. Menneskelig kontrol
- AI-output er et forslag, ikke en garanti for korrekthed.
- Brugeren har ansvar for at kontrollere priser, mængder, faglige forhold, kundedata og formuleringer.
- Arova bør tydeligt markere AI-genererede udkast i brugerfladen, hvor det er relevant.
- Automatiske handlinger, der kan få væsentlig virkning for kunden eller tredjemand, bør ikke ske alene på baggrund af generativt AI-output uden passende brugerbekræftelse.
4. Data og AI-behandling
Når en AI-funktion bruges, behandles kun de oplysninger, der er nødvendige for den konkrete opgave, gennem Arovas AI-infrastruktur og relevante underdatabehandlere. Arova kan ændre den tekniske AI-infrastruktur over tid uden at ændre princippet om dataminimering og menneskelig godkendelse.
Kunder bør undgå at sende unødvendige følsomme personoplysninger, helbredsoplysninger, CPR-numre, adgangskoder eller andre secrets gennem AI-funktioner.
5. Begrænsninger
Generativ AI kan producere faktuelt forkerte, ufuldstændige eller misvisende resultater. AI-funktioner er derfor ikke juridisk, regnskabsmæssig, sikkerhedsmæssig eller fagteknisk rådgivning.
Arova arbejder på at begrænse hallucinationer gennem specialiserede instruktioner, lav temperatur, strukturerede svar og validering, men kan ikke garantere fejlfrit output.
6. Transparens og ændringer
Arova vil løbende tilpasse mærkning og information om AI-funktioner, så det er tydeligt, når brugeren interagerer med AI eller ser et AI-genereret udkast. Politikken opdateres, når AI-funktioner, leverandører eller relevante krav ændres.
Spørgsmål kan sendes til kontakt@arova.dk.